[Laurence Body] L'expérience client : Le design pour innover, L'humain pour créer du lien, Le collaboratif pour accompagner le changement

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Livres Description

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque. De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une m thodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.

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Titre Original:L'expérience client : Le design pour innover, L'humain pour créer du lien, Le collaboratif pour accompagner le changement
ISBN:2212562314
Auteur:Laurence Body
Nombre de pages:210 pages
Editeur:Eyrolles
Évaluation du client:4.6 étoiles sur 5 de 356 Commentaires client
Nom de fichier:l-expérience-client-le-design-pour-innover-l-humain-pour-créer-du-lien-le-collaboratif-pour-ac.pdf
La taille du fichier:21.64 MB